Application ViGuide

Application ViGuide

Application de service pour les partenaires

Surveillez à distance tous les systèmes de vos clients, où que vous soyez. En tant qu'outil de contrôle central, ViGuide est un élément essentiel de votre boîte à outils.

Surveillance à distance

Action immédiate

Application web ou application

Une vue cartographique pour vous aider à planifier votre itinéraire

ViGuide vous connecte de manière pratique et rapide avec vos clients.

Surveillez vos installations en ligne à distance et traitez les problèmes dès qu'ils surviennent. Sous la forme d'une application Web et d'une application mobile, ViGuide est accessible partout, à tout moment et sur n'importe quel appareil, sans nécessiter de mises à jour.

Elle vous permet d'effectuer une série de tâches importantes de manière plus efficace, d'élargir votre portfolio de services à la clientèle et d'augmenter la satisfaction de vos clients. Tout ce dont vous avez besoin, c'est un système de chauffage avec une passerelle connectée (Vitoconnect ou nouvelle plateforme électronique) et d'un client qui utilise l'application ViCare pour smartphone.

Vos clients peuvent être assurés que vous gardez toujours un œil à distance sur leur installation, que vous veillez à ce qu'elle fonctionne parfaitement et que vous pouvez rapidement remédier à tout problème, parfois même avant qu'il ne survienne.

Fonctionne à distance et sur site. Fonctionne sur tout appareil mobile. Fonctionne dans tous les cas d'utilisation. Un logiciel qui évolue au rythme de votre entreprise.

Tout cela fait de ViGuide votre outil de services en ligne numéro un !

Ouvrir ViGuide

Packs

ViGuide met la puissance des données entre vos mains pour que vous puissiez faire plus avec moins. Les nouveaux packs Plus et Pro élargissent votre éventail de possibilités au-delà de la surveillance de base, du contrôle et du diagnostic des défauts.

Visitez viguide.viessmann.com pour la liste complète des fonctions disponibles

L'illustration représente l'écran d'inspection permanente de ViGuide sur un ordinateur portable.

Mise en service gratuite, remplacement de pièces, surveillance à distance et contrôles de base pour tous vos systèmes de chauffage connectés.

Ce pack à usage unique fournit des informations fondées sur les données qui vous aident à diagnostiquer et à résoudre rapidement les problèmes dès qu'ils surviennent, à distance et sur site.

Pack de maintenance annuel & à couverture complète qui vous aide à identifier les problèmes avant qu'ils ne surviennent et vous donne des conseils sur la manière d'optimiser les performances du système.

Tableau de bord et surveillance à distance

L'illustration représente l'écran d'aperçu de ViGuide, affichant "Bonjour, Monsieur Müller".

Désormais, vous aurez toujours un aperçu de la progression de l'installation de vos clients. Vitoguide vous indique ce qui fonctionne correctement et quels systèmes présentent des défauts qui doivent être corrigés. Cliquez sur un système de chauffage pour le sélectionner et voir toutes les informations pertinentes sur le client et le système.
Dans la zone d'administration, vous pouvez ajouter et supprimer des installateurs et gérer les paramètres de votre compte.
Le commutateur d'applications vous permet d'accéder rapidement aux applications Viessmann les plus fréquemment utilisées, telles que le système de commande en ligne PartnerShop, l'application pour les pièces de rechange ou ViBooks pour les manuels d'installation et autres documentations sur les produits.
Vitoguide vous permet, ainsi qu'à vos partenaires, d'accéder à tous les contenus de formation Viessmann et aux cours de la plateforme de l'espace d'apprentissage en ligne.

L'illustration représente l'écran d'aperçu rapide de ViGuide.

Toutes les informations importantes sur le système sont faciles à trouver. Cela inclut : Nom et coordonnées du client, type et modèle du système de chauffage, état de fonctionnement, numéro de série et numéro de passerelle. Tous ces détails sont à portée de main.
Vitoguide rapporte également d'autres informations telles que l'état du brûleur, la durée de fonctionnement, le nombre de démarrages, la température extérieure, la température de l'eau de la chaudière et la puissance du signal WiFi.
Dans la mesure où le système le permet, Vitoguide détermine également la consommation de gaz et d'électricité ainsi que les données solaires thermiques.

L'illustration représente l'écran "circuit de chauffage" de ViGuide permettant de modifier à distance les paramètres du système.

Avec Vitoguide, vous pouvez modifier à distance un certain nombre de paramètres du système de chauffage de vos clients :
Les circuits de chauffage individuels (par exemple, les paramètres de la courbe de chauffe), les températures de consigne de l'ECS et les programmes de chauffage par jour et par heure.
Pour résoudre les problèmes de connexion avec tout type de passerelle (par exemple Opto, OpenTherm ou les systèmes de chauffage Viessmann avec une nouvelle plateforme électronique), redémarrez la passerelle.
Si votre client n'est pas à son domicile pendant une période prolongée, vous pouvez faire passer le système en programme vacances pour un fonctionnement réduit.

L'illustration représente l'écran "Event Log" de ViGuide.

Consultez les détails de chaque défaut et appelez une description de la cause et de l'action recommandée par Viessmann.
Consultez l'historique des événements du système avec les détails de qui a fait les changements et quand.
Un lien direct vers l'application des pièces de rechange (ET) vous permet de commander les pièces exactes dont vous avez besoin pour effectuer le travail.
Viessmann permet également à vos clients d'effectuer plus facilement les travaux de maintenance et d'éviter les problèmes avant qu'ils ne surviennent. Commandez les pièces dont vous avez besoin pour effectuer la maintenance en un seul clic. Votre commande comprend toutes les pièces dont vous avez besoin pour le système de chauffage en question ; vous n'avez pas besoin d'une recherche fastidieuse de pièces avec le risque d'oublier un composant essentiel.

L'illustration représente la vue cartographique de ViGuide avec les systèmes des clients pour faciliter la planification de l'itinéraire.

Vous vous occupez de plusieurs clients répartis sur un vaste territoire ? Vous voulez avoir un aperçu géographique de tous les systèmes de chauffage de votre région ? La vue cartographique vous aide à planifier efficacement les itinéraires entre les clients. Pour obtenir plus de détails sur un système et voir son état, il suffit de cliquer dessus sur la carte.

L'illustration représente la fonction d'aide de l'application ViGuide, qui peut être utilisée pour créer un nouveau ticket de service.

Désormais, vous pouvez obtenir le contact et le soutien du service technique (TD) de Viessmanns encore plus rapidement et plus facilement. Il suffit d'ouvrir un ticket et de fixer une heure à laquelle un technicien vous rappellera ou fera la queue pour obtenir de l'aide du service clientèle. Vous serez toujours informé du temps d'attente actuel. Vous obtiendrez les réponses dont vous avez besoin pour résoudre plus rapidement les problèmes de chauffage de vos clients.

Application mobile

L'application mobile ViGuide est disponible pour les appareils iOS et Android. Elle continuera à vous permettre, en tant que partenaires, de mettre en service un système de chauffage Viessmann avec une nouvelle plateforme électronique. Elle vous permettra également d'effectuer d'autres tâches importantes :